利害關係人溝通
利害關係人溝通機制：
| 利害關係人 | 優先關注議題 | 溝通管道及回應方式 | 2023年與關係人溝通情形 |
| 股東及投資人 | l 公司治理 l 永續發展策略 l 風險管理 l 股東參與 l 營運績效 |
l 年度股東大會 l 定期舉辦法說會，公布季度財務報告及營運訊息 l 將重大訊息同步公開於證交所公開資訊觀測站與公司網站 l 針對重大事件之公佈，揭露於公開資訊觀測站與公司網站 l 設置股東及投資人關係聯絡窗口進行雙向溝通 l 聯絡窗口：發言人陳小姐 電子郵件信箱：carrie.chen@fis.com.tw |
l 6月19日股東常會 l 發布28則中英文重大訊息 l 9月20日、12月27日舉辦法人說明會 l 公告本公司未透過社群媒體募集資金，避免投資人遭受詐騙 |
| 客戶 | l 客戶溝通 l 客戶服務 |
l依客戶需求評估規劃完善的系統整合方案。 l服務據點遍布全台，有台北總公司、桃園分公司、新竹分公司、台中分公司、高雄分公司。 l提供客戶多元溝通管道：包含 24 小時服務專線、客戶申訴專線、網站訪客留言版。 l客服中心：02-5556-0000 |
l獲國泰金控頒發供應商榮譽獎 lISO 27001完成續驗 l開設公司官方Youtube頻道 l未收獲申訴或檢舉不誠信行為案件 |
| 供應商 | l 供應商管理 l 誠信經營道德規範 l 遵循環境管理法規 l 綠色採購 l 智慧財產權 |
l 供應商管理 l 於採購單中明確告知供應商應遵守之相關規定 l 簽署保密合約 l 不定期會議 l 聯絡窗口：採購單位 謝小姐 電子郵件信箱：amy.hsieh@fis.com.tw |
l 發布供應商管理政策，要求供應商遵循勞工權益與人權、勞工健康與安全、環境保護及誠信經營道德規範等永續發展主題 l 就關鍵供應商辦理永續發展自評，回收30份自評問券，回收率100%，未發現有重大違反永續發展規範情事 l 未收獲申訴或檢舉不誠信行為案件 |
| 員工 | l 人才培育與發展 l 員工關懷與友善工作環境 l 職業健康與安全 l 勞僱關係 l 誠信經營及經營績效 |
l 主管與同仁不定期進行溝通會議 l 定期勞資會議 l 每年提供員工免費健康檢查、諮詢及不定期辦理健康講座 l 聯絡窗口：人力資源室 劉小姐 電子郵件信箱：jennifer.liu@fis.com.tw |
l 總經理與各部門每月分別舉辦月會 l 辦理彈性工時制度，員工彈性上下班 l 每二個月舉辦慶生會 l 舉辦員工旅遊12場次，員工及眷屬總計參與631人次 l 未收獲申訴或檢舉不誠信行為案件 |
不誠信行為檢舉方式：
專線電話：02-6605-9263
專用電子信箱：fiscac@fis.com.tw
※與利害關係人溝通執行情形已於2023年12月28日董事會報告
各位利害關係人您好
本公司預計於今年(2024年)起發行永續報告書，報告資訊編製期間為2023/1/1至2023/12/31。為了解您對於本公司個面向永續議題關注程度，以利編製您感興趣之永續內容，並作為本公司對永續發展努力方向參考，邀請您填寫本問卷。
本問券將從治理(經濟)、社會(人權)、環境三大面向，蒐集您個人(或公司、組織)對本公司最重視的議題(非該議題本身是否重要)，為能最真實反映您的意見，填寫時請勿全部回答都填入同一選項，務必拉大關注程度差異。謝謝。
本調查採不記名方式，所蒐集到的資料僅作為重大議題分析使用，不做其他用途，請您安心填寫。