利害關係人溝通
利害關係人溝通機制：
| 利害關係人 | 優先關注議題 | 溝通管道及回應方式 | 2024年與關係人溝通情形 |
| 股東及投資人 | l 公司治理 l 永續發展策略 l 風險管理 l 股東參與 l 營運績效 |
l 年度股東大會 l 定期舉辦法說會，公布季度財務報告及營運訊息 l 將重大訊息同步公開於證交所公開資訊觀測站與公司網站 l 針對重大事件之公佈，揭露於公開資訊觀測站與公司網站 l 設置股東及投資人關係聯絡窗口進行雙向溝通 l 聯絡窗口：發言人陳小姐 電子郵件信箱：carrie.chen@fis.com.tw |
l 6月18日股東常會 l 發布22則中英文重大訊息 l 5月29日舉辦法人說明會 l 發布中英文版2023永續報告書 |
| 客戶 | l 客戶溝通 l 客戶服務 |
l依客戶需求評估規劃完善的系統整合方案。 l服務據點遍布全台，有台北總公司、桃園分公司、新竹分公司、台中分公司、高雄分公司。 l提供客戶多元溝通管道：包含 24 小時服務專線、客戶申訴專線、網站訪客留言版。 l客服中心：02-5556-0000 |
lISO 27001完成續驗 l通過ISO 50001驗證 l發布中英文版2023永續報告書 l資安事件主動對客戶辦理說明會，說明事件影響及改善方案 l未收獲申訴或檢舉不誠信行為案件 |
| 供應商 | l 供應商管理 l 誠信經營道德規範 l 遵循環境管理法規 l 綠色採購 l 智慧財產權 |
l 供應商管理 l 於採購單中明確告知供應商應遵守之相關規定 l 簽署保密合約 l 不定期會議 l 聯絡窗口：採購單位 謝小姐 電子郵件信箱：amy.hsieh@fis.com.tw |
l 就關鍵供應商辦理永續發展自評 l 發布中英文版2023永續報告書 l 未收獲申訴或檢舉不誠信行為案件 |
| 員工 | l 人才培育與發展 l 員工關懷與友善工作環境 l 職業健康與安全 l 勞僱關係 l 誠信經營及經營績效 |
l 主管與同仁不定期進行溝通會議 l 定期勞資會議 l 每年提供員工免費健康檢查、諮詢及不定期辦理健康講座 l 聯絡窗口：人力資源室 劉先生 電子郵件信箱：daniel.liu@fis.com.tw |
l 總經理與各部門每月分別舉辦月會 l 辦理彈性工時制度，員工彈性上下班 l 舉辦慶生會 l 發布中英文版2023永續報告書 l 舉辦員工旅遊16場次，員工及眷屬總計參與688人次 l 未收獲申訴或檢舉不誠信行為案件 |
不誠信行為檢舉方式：
專線電話：02-6605-9263
專用電子信箱：fiscac@fis.com.tw
※與利害關係人溝通執行情形已於2024年12月26日董事會報告
致利害關係人，您好！
華經集團致力於永續發展，為了更全面地了解您對我們永續發展議題的看法和期望，特此進行本次利害關係人議合。您的寶貴意見將作為我們編製永續報告書的重要參考，感謝您的支持與參與！
本次出版永續報告書報導資訊期間為2024/01/01~2024/12/31
問卷目的： 收集利害關係人對於本公司在永續發展各面向衝擊的看法，以協助組織鑑別並優先排序重大主題，作為永續報告的依據 。
填答說明： 請根據您對本公司的了解，回答以下問題。對於每個議題，請說明您認為本公司最顯著的衝擊是什麼，以協助我們評估其重要性 。
※本問卷不蒐集您任何個人資料，請您安心填寫。