華經資訊企業股份有限公司 技術中心 專案經理/蕭紫筠
「雲端服務」與「數位轉型」是近年特別熱門的字眼。實際上，早在多年前，就已深入我們的生活，如空氣般存在：一早起來，一聲 「Hey Siri！」 便能查看今天天氣；出門搭乘捷運時，戴著 AirPods、打開 Apple Music 聽音樂；進公司先用微軟或Google管理E-mail；再利用Teams 或 Google Meet進行遠端協作會議，開始嶄新的一天…。
以雲服務啟動數位轉型、賦能AI
近年來，全球不只因疫情的衝擊，ChatGPT橫空出世引發風潮，雲端AI搭配數位轉型更成為了網路科技迭代以來最重大的科技革命。運用超高速運算、海量資訊分析，不僅為生活帶來便利性，也協助企業更有效地分配資源、更快速地回應客戶不斷變更的需求，進而提高產業競爭力。這些猶如海潮般湧流的大量資料，已是雲端時代的新金脈，創造出驚人的效益。
然而，最新科技的連結無疑也對企業和個人帶來巨大衝擊。很多企業不是內部沒有數據，而是不知道如何收集、優化數據，因而造成數位轉型的流程複雜、效率低落、組織混亂。如果基礎服務未完善，這些轉型帶來的美好AI體驗、智能的服務，則無法於企業或個人實現。
因此，雲服務的需求因應而生。其基礎服務包括數據存儲、服務器、數據庫、網路、軟體、分析…等各種IT資源。雲服務允許用戶根據需求靈活地使用和支付款項，並可隨時根據需求擴大或縮小服務，讓雲端服務更方便地成為企業運作的必需品。
透過雲服務，企業可以更有效地管理和存儲大量數據、提高運算能力、並實現更靈活的運營。此外，還可以支持遠距工作和協作，進一步推動企業的數位化，另外最重要的是雲服務具備更可靠、安全、負載平衝等特性，比起未雲端化的資料存放更讓使用者信任。因此，對於任何想要實現數位轉型的企業來說，導入和利用雲服務都是必要的。
華經資訊長期協助客戶於教育、金融、政府等產業進行數位轉型計畫，深諳產業面臨的各種問題和挑戰，運用靈活且可靠的雲端系統解決方案，來協助客戶優化業務流程、提高營運效率，甚至對核心價值觀的重新思考與演進，進一步協助組織建立永續競爭力的創新商模。以下就幾個產業數位轉型案例，說明雲服務和數位轉型的關係。
雲服務讓教育現場每個人都受益
數位轉型和雲服務的應用，我們以教育現場為例：
相對於其它產業而言，許多教育工作者面對數位轉型議題較為保守與傳統；筆者曾與老一輩的教師談到教學數位轉型的好處，得到的回答竟是：「我用一隻粉筆，教了二、三十年的書，不乏教出考上台清交的學生，為何要花時間製作數位教材、使用數位教學設備上課、資料還要上雲？」
然而近年來，教育部、教育局與學校配合政府前瞻「基礎建設、智慧教學、創新教學」計畫，已逐漸改變老師原有的教學模式與學生學習方式；當黑板、粉筆變為大型觸控顯示器，這代表將有大量的電子書、教學影片等數位教學資源產出；再加上108課綱變革，教與學過程數據需被紀錄下來，其中包括教師的教學歷程與學生學習履歷。如此海量的數據與資料，原有主從式架構伺服器提供的服務，已逐漸無法滿足教學場域的需求。
此外，面臨少子化衝擊，學校學生減少，教師相對配額變少，但行政工作卻不變。因此，我們常常見到維護學校機房、校務行政系統承辦等工作是由非本科教師兼任，完全無法有效運用人力資源。
因此，這些年有愈來愈多學校紛紛將校內機房實體伺服器改成虛擬化，再將教學和行政系統雲端化，並一併轉移到教育局、教育部的雲端機房，進行集中管理與備份。如此一來，教師可專注於一線教學活動，而系統建置與設備維護等專業工作，則集中由教育局及教育部提供支援。
經過以上變革，學校的正向轉變為：
- 學生可透過網路平台上傳作業或下載學習資源，甚至進行遠距數位學習。
- 教師授課時，可直接至教學平台取用教學資料或應用工具；更可跨校與其它教師共同備課，以及增加與學生的互動。
- 教育管理者更可透過這些數據了解和分析學生學習情形，做到適性化教學和差異化的輔導。
- 教育行政工作者可減少繁瑣重複的人工作業。
- 家長可透過平台快速了解孩子學習和在校情形，甚至減輕與學校的行政作業流程。
也因為這些變革，改變了整個教育生態圈的文化與商業模式；與之相關的產業也不再僅限於提供參考書或試題等輔助工具，而是能提供更多元發展的各式平台或應用工具。
由以上的案例，了解到數位轉型的過程是從數位化(準備數位轉型的工具)，到數位優化(熟悉應用數位工具)，再到數位轉型(改變商業模式和企業文化)。而善用雲服務優勢可加速達到數位轉型目標。
金融與個資仍為雲服務最大的挑戰
然而，雲服務雖然對教育單位的數位轉型有著顯著效益，但初期，並非所有產業都能接受，甚至禁止將資料雲端化，尤其是涉及金融之銀行，及服務民眾大量儲存個資之相關單位等，有著更深固的傳統風險意識文化，能否勇於嘗試和承擔數位轉型，著實為一大挑戰。
以金融、銀行客戶為例，如無法100%提供穩定、安全、可靠的雲服務，不僅客戶不敢將系統以雲架構進行建置，用戶只要發現該機構發生資安問題，試問：有哪個用戶會把自已辛苦賺來的錢，放心交給這樣的銀行？
而自近年國際重大事件及地緣政治所產生之金融業雲端相關技術議題，見證到數位韌性之關鍵，在於如何將被摧毀的數位服務迅速恢復，以維繫政府和金融業者運作。除了實體網路通訊設備的快速復原能力，資料異地備援也極為重要，雲到哪裡、服務和營收就到那裡，不必受限於硬體部署的所在地。
為協助加速客戶在數位金融發展，研擬出將私有雲快速轉移至公有雲計畫，並進行災演模擬，在遵循政府法規前題下，有部份客戶已將服務移至雲端虛擬主機，領先業界妥善規劃與快速部署資訊雲端化，協助這些資料受到高度監管的客戶，保護並減少資料斷點和資安風險。
用數位科技翻轉政府服務
以政府單位客戶為例，花5~10年推行的數位化工程，辛辛苦苦將數以萬計的紙本資料數位化，卻在未經專業風險評估之下，冒然將所有數位化成果放至雲平台上而導致個資外洩。施政滿意度驟降事小，摧毀施政團隊花費多年與人民建立起的信任則無可計量。其所浪費的社會成本，誰能承擔呢？
以華經長年協助政府單位建置資料數位化存取案件為例，隨著紙本資料經年累月的累積，導致資料在調閱檢核、保存歸檔上，漸漸面臨到調閱上耗費時間及人力、紙本保存不易、擺放空間有限等問題，導致人力及空間成本也隨之增加，客戶也開始思考資料數位化及轉型的方向。有了數位化和轉型的目標，接踵而來的挑戰是，是否有適當的技術知識資源、安全隱私的風險、內部流程與文化改變和衝擊，以及如何與現有系統資料整合等問題。
如何克服轉型單位對於e化及雲化過程中的困境，首要聚焦於以下重點：
- 利害關係人視角：站在客戶/終端使用者角度出發，提升其數位能力及必要技術支持和資源。
- 資料加密：雲服務提供資料加密功能，確保資料在傳輸和儲存過程中是安全的。加密可幫助保護敏感資料免受未經授權的訪問。
- 存取控制：雲服務應提供細緻的存取控制機制，以確保只有授權人員可以存取資源。這包括身份驗證、授權和監控存取活動等功能。
- 安全性監控：雲服務應提供安全性監控功能，以監視系統的安全狀態並及時檢測潛在的安全漏洞或攻擊。這有助於提高對安全事件的察覺性和應對能力。
- 強化防護：雲服務提供防火牆、入侵檢測系統（IDS）、入侵防禦系統（IPS）等安全性功能，以幫助企業抵禦各種網路攻擊。
- 遵循安全性標準：雲服務供應商應遵循相關的安全性標準和規範，如ISO 27001、HIPAA、GDPR等，以確保其服務符合國際安全標準。
- 整合系統資料：新舊系統資料數據切換整合複雜，需尋求專業整合專家幫助，確保整合順利、提高數據資料品質。
總的來說，雲服務在網路安全和資訊安全方面扮演著關鍵的角色，企業在選擇雲服務供應商時應評估其安全性功能，並採取必要的措施來加強安全性，以保護數據和資訊免受潛在威脅和攻擊。
華經資訊長期與EMC、VMware、Microsoft、Symantec、IBM、CISCO、HP、Novell…等國際大廠合作，擁有各式原廠專業認證，可採取優勢產品為客戶規劃最佳方案，並擁有優秀的技術團隊，以及遍佈全省的服務據點，提供完善、便捷的技術支援，是國內最具規模及技術能力的資訊系統整合與專業服務業者之一。近年來，華經資訊系統整合事業群尤其著重於 IaaS 技術的投資與研究，完成許多指標性的雲端建置服務案，深厚的技術底蘊與實戰經驗深獲客戶肯定，已成為提供雲端IT解決方案的重要系統整合商之一。
擁有正確的IT基礎建設不僅可以協助企業管控重要資產，更以IT驅動業務成長與未來發展。以軟體定義的資料中心是企業邁向雲端的基礎；它比傳統的架構擁有更低的建置成本、更彈性的擴充能力、更靈活的資源配置，並且更能因應隨著快速增長的資料與應用程式而變更的環境。華經資訊提供完整的雲端IT基礎架構建置、應用與服務解決方案，實現雲端機房的優勢，也為企業提供了更靈活、更具成本效益的優勢，是企業推動數位轉型和提升業務競爭力的可信賴的合作夥伴。