華經資訊企業股份有限公司 軟體中心協理 王淑芬
隨著2000年代網路與寬頻技術普及，加上個人電腦與行動設備價格下降，數位學習迅速崛起。大量的數位學習資源如電子書、線上學習平台(如 Moodle)紛紛出現，使學習更為靈活便捷。高等教育與中小學亦逐漸導入學習管理系統(Learning Management System, LMS)，如 Blackboard、Canvas 等，用以管理課程、作業與成績。同時，大型開放式線上課程(Massive Open Online Courses, MOOCs)興起，Coursera、edX 等平台提供全球免費或低成本的優質課程。教育模式從傳統教室轉向數位化與網路化，學生可以隨時隨地自主學習，選擇符合個人需求的學習內容。
進入2010年代，行動學習(Mobile Learning)與雲端技術正式進入教育視野。學生透過智慧型手機與平板即可隨時存取課程資源，學習更加便捷與個人化。學校與教育機構也開始運用雲端平台進行課程提供、資料共享與學習管理，使教育不再受限於物理位置，並大幅提升全球教育資源的共享能力。
在數位化浪潮與全球競爭壓力下，企業面臨快速轉型需求。從傳統的線下培訓逐步邁向混合式、彈性化的線上學習(eLearning)，企業已不再只是被動的知識接收者，而是知識創造與轉譯的推動者。學習管理系統(LMS)如 Moodle、Blackboard、Canvas 等，廣泛應用於企業內訓、專案導入、制度宣導與ESG教育等場景，進一步深化了員工學習的即時性與可追蹤性。
AI賦能教育的核心價值
1. 智能化學習歷程
AI技術透過自然語言處理、機器學習與大數據分析，使學習平台能根據學生的學習行為與成果進行個人化推薦與即時調整，進一步提升學習效率與動機。
例如，AI可根據學習者的回答模式推測理解程度，並即時調整課程內容或難度。這種「自適應學習」(Adaptive Learning)系統已在許多教育平台(如Knewton、Squirrel AI)中實踐，顯著改善學習成效與滿意度。
2. 精準的教育資源配置
透過AI演算法的分析，學校與企業可掌握學員整體與個別學習趨勢，優化資源分配與課程設計。例如，可以預測哪些課程需加強、哪些學生可能中途離開，進而進行預警與輔導。
3. 教學流程自動化
AI能夠協助教師進行評量批改、自動回饋、甚至語音與視訊課程的輔助教學，大幅減輕行政與重複性教學工作，讓教師能專注於高層次的引導與互動。
數位教育是企業永續發展的新驅動力
在ESG(Environmental, Social, Governance)成為全球企業治理準則的今日，數位教育不僅是提升人才競爭力的工具及附加責任，更是企業推動教育數位轉型與永續發展的重要依據。
1. 環境(Environmental)
企業可藉由線上課程及教材數位化，取代大量實體教材與教室，減少碳足跡與紙張使用，實踐低碳營運。透過平台運算效率優化與綠色數據中心部署，可提升系統能源效率。同時透過環境教育課程(如節能減碳、綠色供應鏈等)，強化員工環保意識與實作能力，打造全員參與的永續文化。
2. 社會(Social)
線上學習平台可有效打破地域、語言與身分限制，推動平等學習。例如，遠距分公司、新進員工、育嬰假或身心障礙員工皆能透過數位培訓參與學習，實踐多元共融與員工關懷。此外，企業亦可透過ESG議題課程推廣企業社會責任(CSR)、職場倫理、人權保障等理念。
3. 治理(Governance)
數位學習系統可提供可稽核、可記錄的學習歷程，協助企業提升內控合規能力。例如透過課程記錄，掌握員工是否完成資安訓練、反貪腐宣導或ISO制度教育，有助於企業面對查核與法遵壓力，提升整體治理品質。
線上教育的挑戰
總觀數位科技於教育中的發展歷程，我們可以發現：科技始終是教學的輔助工具，而非取代教師的存在。教學的核心仍在於教師傳遞知識的專業與深度。然而，科技的加入確實改善了傳統教學的侷限，從單一文字教學擴展到多媒體內容；從紙本資料轉向線上多元資源；從有限時間與地點的學習環境，轉為無時無地皆可學習的彈性空間。這些轉變不僅提升了學習的趣味性，也大幅強化了學習成效。線上教育的出現，更突破了城鄉差距與時間限制，讓學習變得更加平等與無障礙。
然而，線上教育打破了時空限制，但在實務應用上仍面臨數個挑戰：
1. 語言與文化障礙
國際化企業面對多語員工，單一語言課程常無法覆蓋全部對象。若教師使用中文授課，則非中文員工難以理解；改用英文，又對本地員工造成壓力。這在推動ESG全球一致性教育時尤其顯著。
2. 即時互動不足
錄播課程雖彈性高，但缺乏即時互動與回饋，對於複雜制度、策略導入與價值傳遞成效有限。
3. 缺乏學習成效追蹤
許多企業仍無法有效評估數位學習的實質效益，無法掌握員工的學習動態與成長歷程，導致培訓投資難以量化。
線上教育雖號稱能突破空間限制，實際上仍受限於語言。例如，一位講中文的教師，其課程難以提供給不懂中文的海外學生；反之，若該教師改以英文授課，又會對中文為母語、英文能力不足的學生造成困難。即使我們培養出一批懂英文的教師，對於東協十國或歐非友邦來說，英語亦非母語，學習效果仍有限。若能突破語言限制，線上教育方能真正實現「教育無國界」的願景，展現真正的教育實力。
如何讓錄播課也有真實教學的效果？
線上教育可大致區分為兩種形式：即時直播與非即時錄播。直播最接近實體課堂的教學模式，但因為為同步進行，容易受時間限制、網路品質、教師環境等因素影響，導致教學成效波動。而錄播雖能避免上述問題，卻缺乏即時互動與學習回饋，容易淪為「無效教學」。我們能否突破錄播無互動的限制，使其更接近實體課堂，確保教學的品質與效能，是當前的重要課題。
考試固然是教育成果的展現方式之一，卻並非唯一依據。在實體教學中，教師可以透過提問、觀察學生表現、課堂測驗、閱讀補充資料等方式綜合評估學生學習情況。然而在線上教學中，系統往往僅能記錄觀看時間與考試成績，無法提供足夠資訊作為教學品質改善的依據。若教育無法有效改善教學品質，將無法真正發揮其價值。在人工智慧盛行的今日，是否能透過記錄學生於平台上的所有互動行為，讓學習歷程更貼近實體教育，以此確保教學成果並指引改善方向？
AI × ESG：打造企業永續智慧學習新引擎
華經持續優化及研發針對企業需求設計的新型智慧學習解決方案，融合AI技術、ESG核心指標與數位教育優勢，協助企業打造高效能、永續導向的人才發展體系。
核心功能包括：
1.智慧錄播互動系統
- 解決錄播學習中互動不足的問題
- 學員可於課程中提問、參與測驗、回饋意見，透過AI教師可即時接收數據分析，優化課程設計，並提供互動回應
2.多語言教育模組
- 支援中文、英文、東南亞語系等多語界面，將影片以多語言方式輸出
- 使用者可依偏好自動切換語言，推動跨國教育內容一致性
- 強化企業文化全球輸出與品牌價值
3.AI學習行為追蹤與評量
- 利用臉部辨識與情緒分析技術，追蹤員工學習專注度與參與度
- 支援文字、圖形等多樣化的測驗模式，並提供是非、選擇、申論等多種題型方式。
- 藉由符合CBT標準的測驗工具，確保測驗公平性與有效性
- 自動產出學習成效報告，支援企業進行績效考核與人才發掘
4.ESG專屬課程模組與回饋機制
- 提供碳排放計算工具、永續報告書撰寫指南、ESG績效指標教學等專業內容
這是一場突破性的創新，是數位科技在教育領域的典範轉移。我們期盼此一改革能推動電商文化輸出、線上教育品質提升，並增強全民自主學習的可行性與有效性。數位教育不再只是學習的替代方案，更是企業轉型、永續經營與社會責任實踐的重要引擎。透過AI與智慧學習平台的結合，企業不僅能提升內部人才的競爭力與適應力，更能落實ESG精神，邁向國際標準的永續經營典範。