【 系統整合 】

客戶服務與技術支援

 

 

華經資訊提供資訊系統之軟硬體委外服務,協助客戶進行評估與分析,給予客戶專業且完善的建議與多元服務。維修據點遍及全省,且工程師均經原廠考核認證,無論是個人或商用桌上型電腦、筆記型電腦、各式商用印表機、伺服器主機,乃至於網路相關設備等等,透過全國各地專業工程師,搭配完善的服務流程,為客戶提供穩定、迅速的維護服務,協助企業改善及提昇資訊運作的效率。

 

提供「使用者服務窗口(User Help Desk,簡稱UHD)」服務,透過電話或網路方式,服務中心可先進行線上問題解決,也可協助派遣工程師到場解決問題,並且回報處理狀態,針對未能解決的問題進行分類提供分析報表,每日追蹤未完修項目,直到問題解決並確認客戶滿意度為止。除了異常修復的事後處理,亦提供定期保養維護之服務進行事先預防,提高設備可用率,使客戶營運不中斷,維持高品質的服務水準。

項目:
  • 1.UHD全年無休派工服務08:30~22:30
  • 2.硬體故障排除與零件更換服務監控
  • 3.備用設備服務(含設備租賃)
  • 4.提供裝機(電腦設備搬遷)&售後服務
  • 5.零組件銷售服務(配合硬碟資安毁損處理)
  • 6.人力駐點委外服務維護(含機房搬遷) 08:30~18:00
  • 7.服務時效8工作小時完修(含提供同等級備機)
  • 8.企業執行資料備份或災難復原的服務
  • 9.客戶網路系統架構弱點掃描服務
  • 10.各式教育訓練
  • 維修據點遍及全國

  • 完善的保固服務 

  • 專業維護服務團隊

  • 方便的報修管道 

效益:
  • 提供工程師到府服務,無論都市或是偏遠地區,皆享有高品質之維修服務

  • 透過客戶服務管理系統,紀錄所有的客戶服務的需求,以利日後之追蹤與查詢,並於結案後3個工作天內進行滿意度調查,提高叫修服務品質

  • 透過免付費電話、網路或是傳真等管道提出服務需求,增加服務的便利性

  • 即時監控若發現異常警訊,資深工程師遠端提供線上支援,於第一時間排除問題

  • 定期軟硬體設備檢測,提早發現問題,增加設備可用率

  • 提供維修報表並利用報表管理處理狀況,檢視設備使用率,提升內部管理效率

聯絡窗口
  • 聯絡人:李明進
  • 電話:02-2793-5566 Ext. 2527
  • 傳真:02-5555-1886
  • 電子郵件:kevin.lee@fis.com.tw